Chargé des relations clientèle

Valexpe est un cabinet spécialisé dans l’expérience client (CX) et l’expérience collaborateur (PX), qui accompagne des PME au Maroc et au Canada à travers des prestations de conseil, de formation et d’accompagnement personnalisé.

Dans le cadre du développement de son centre de relation client, Valexpe recherche un(e) professionnel(le) passionné(e) par la relation client, capable de contribuer activement à la satisfaction des clients et au développement de l’activité.

🎯 Vos missions

Vous serez chargé(e) de gérer les échanges avec les clients et de participer au développement des relations commerciales.

Vos principales responsabilités seront notamment de :

• Prendre en charge les demandes des clients par téléphone, en appels entrants ou sortants ;
• Comprendre les attentes de chaque interlocuteur et lui apporter une orientation adaptée ;
• Identifier de nouvelles opportunités susceptibles de contribuer au développement de l'entreprise ;
• Participer à la création et au développement de nouvelles relations commerciales ;
• Assurer le suivi des clients et contribuer à la fidélisation du portefeuille existant ;
• Personnaliser chaque interaction afin de proposer une expérience client de qualité ;
• Utiliser les outils CRM pour assurer le suivi et la mise à jour des informations clients ;
• Travailler avec une approche orientée résultats et objectifs.

👤 Profil recherché

Le poste s'adresse à une personne disposant d'une formation supérieure et d'une expérience confirmée dans la relation client :

• Formation Bac+3 ou plus ;
• 2 à 3 ans d'expérience dans un centre d'appels ou un environnement similaire ;
• Excellentes aptitudes en communication et bon sens du contact ;
• Bonne connaissance des métiers liés à la relation client ;
• Esprit orienté vers l'action, avec une forte culture du résultat ;
• Bonne maîtrise des solutions et outils CRM ;
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.

🌟 Les qualités recherchées

Valexpe valorise particulièrement les profils qui partagent une culture basée sur :

• L'esprit entrepreneurial ;
• La passion pour leur métier ;
• L'innovation ;
• L'orientation vers l'action et les résultats.

📋 Conditions et prérequis

Certaines compétences et disponibilités sont indispensables pour ce poste :

• Une expérience en centre d'appels est obligatoire ;
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais obligatoire ;
• La connaissance de l'espagnol constitue un avantage ;
• Une expérience dans le secteur automobile serait appréciée ;
• Une expérience dans les domaines de la construction, de l'immobilier, de l'automobile ou de la santé représente un plus ;
• Disponibilité immédiate demandée ;
• Être disposé(e) à travailler des shifts de 8 à 9 heures, répartis entre 12h00 et 1h00 du matin, dans le cadre d'une organisation hybride.

🚀 Pourquoi rejoindre Valexpe ?

Si vous êtes attiré(e) par les domaines de la technologie, de l'expérience client et du marketing digital, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement où la relation client occupe une place centrale, cette opportunité pourrait vous correspondre.

Vous aimez relever des défis, atteindre des objectifs et créer des relations durables avec les clients ?

Valexpe souhaite vous rencontrer.

📩 Postulez dès maintenant et faites-nous découvrir votre profil.